法律に基づく保証とサポート 印刷

当社では、法律に基づく範囲での保証およびサポートを提供し、お客様が安心してサービスをご利用いただけるよう努めています。以下では、サポート内容、保証の対象範囲、手続きについて詳しくご案内いたします。

1. サポート内容

1.1 サポート範囲

当社のサポートは、以下の範囲で提供いたします：

• サーバー接続に関するサポート：
  • FTP接続、データベース接続、メール設定に関するトラブルシューティング
    • FileZillaやOutlookなどのFTPクライアント、メールソフトの具体的な操作や設定に関する質問は、当社サポート範囲外となります。
    • 各種ソフトの使い方や設定は、該当ソフトの開発元のマニュアルやサポートをご参照ください。
    • 当社では、必要な**サーバーの接続情報（例：ホスト名、ポート、ユーザー名、パスワード）**を提供し、正しい情報をお伝えすることをサポートいたします。
• ドメイン管理のサポート：
  • ドメインの登録、更新、移管手続きに関するサポート
• プランに関するご質問対応：
  • プランの選択、変更、更新に関するアドバイスおよび手続きのサポート

1.2 サポート手段

• サポートチケット：顧客ポータルからサポートチケットを作成いただけます。
• マニュアルページ：当社のウェブサイトにて、各種設定およびトラブル解決に役立つマニュアルを提供しています。
• メールサポート：プラン条件に応じて、基本的に当営業日内（午前中受付の場合）または翌営業日に応答いたします。内容によってはそれ以上お待ちいただくこともあります。

2. 保証の対象範囲

2.1 サービスの稼働保証

• 当社は、契約に基づき、99.9%の稼働率を目指してサーバーを提供いたします。
• 万が一、当社のサーバー障害によりサービスが停止した場合、1時間以上の停止が補償の対象となります。
• 1時間未満の短時間の停止は、運用の性質上、保証対象外とさせていただきます。

2.2 保証の対象となる事例

• サーバー障害によるサービス停止
  • 当社側のシステム障害が原因で、1時間以上の連続停止が発生した場合、その停止期間に応じた補償を申請いただけます。
• ドメイン管理に関する不具合
  • 当社の手続きミスにより、ドメインの更新や移管が正常に行われなかった場合、該当の手数料を補償します。

3. 保証の対象外

3.1 対象外となる事例

以下の事例は保証対象外となります：

• ユーザーの設定ミス：DNSやサーバー、FTPの設定不備によるトラブル
• ユーザー側のシステム異常による接続不具合：PC、ネットワーク機器、ブラウザ設定の問題
• 第三者による攻撃：DDoS攻撃やハッキングなど、外部からの悪意ある攻撃による被害
• 不可抗力による停止：地震や台風などの自然災害、政府の規制によるサービス停止
• 故障の兆候が見られた場合やサーバーメンテナンスが必要と判断した場合の計画停止：メンテナンスの実施については事前に「ネットワークステータス」ページ上で通知いたします。この場合、停止時間が1時間を超える場合でも補償の対象外です。

3.2 ユーザーの責任範囲

• サーバーおよびドメインの設定は、お客様の責任で管理いただきます。
• 重要なデータは定期的にバックアップを取得してください。

4. 保証・サポートの手続き

4.1 サポート申請手続き

1. 顧客ポータルにログイン
2. サポートが必要な場合、「サポートチケット」を作成
3. 問題の詳細を入力し、必要なスクリーンショットなどを添付
4. 当社スタッフが内容を確認し、基本的に当営業日内（午前中受付の場合）または翌営業日に応答いたします。内容によってはそれ以上お待ちいただくこともあります。

4.2 補償申請の手続き

1. 停止発生から7日以内に、サポートチケットを通じて補償申請を行ってください。
2. サーバー停止の開始時間と終了時間、および影響を受けたサービスの詳細を記載
3. 当社で内容を確認し、補償の有無および金額を決定
4. 補償が認められた場合、補償の決定内容を通知し、次回請求時に補償額を減額として反映します。
5. 補償の計算方式
   停止が発生した場合、30日間（720時間）の月間総稼働時間を基準にし、停止時間の割合に応じて補償額を決定します。
   補償額 =（停止時間 ÷ 720時間）× 月額料金

5. よくある質問（FAQ）

Q1. サーバーの稼働率保証とは何ですか？

• 当社は、契約に基づき、サーバーの**稼働率99.9%**を維持するよう努めています。1時間以上の停止が発生した場合、補償対象となります。

Q2. 短時間の停止は補償の対象外ですか？

• はい。1時間未満の停止は、運用上避けられない場合があるため、補償対象外とさせていただいております。

Q3. サーバー障害が発生した場合、補償はどのように受けられますか？

• 障害発生後、7日以内にサポートチケットを作成いただき、補償申請を行ってください。影響を受けた期間に対して、次回請求額から補償額を減額する形で補償を行います。

Q4. 補償が認められない場合の事例を教えてください。

• DDoS攻撃などの第三者による攻撃や、ユーザー設定のミスによる停止は補償の対象外です。

Q5. 不可抗力による停止の場合、補償はありますか？

• 自然災害や政府の規制など、当社の管理外の事象による停止は補償の対象外です。

Q6. ドメイン管理に関する不具合の場合、どのように補償されますか？

• 当社のミスで更新や移管が行えなかった場合、手続きにかかった手数料を全額返金いたします。

Q7. ドメインの更新を忘れた場合、サポートで対応してもらえますか？

• ドメイン更新はお客様の責任となりますが、必要な手順はサポートでご案内いたします。

Q8. サポートの対応時間はどれくらいですか？

• プラン条件に応じて、基本的に当営業日内（午前中受付の場合）または翌営業日に応答いたします。内容によってはそれ以上お待ちいただくこともあります。

7. まとめ

当社では、サービスの稼働率99.9%を維持するよう努めていますが、万が一1時間以上の停止が発生した場合、補償申請手続きを通じて対応いたします。補償申請は、障害発生から7日以内にサポートチケットから行ってください。

ご不明な点がございましたら、サポートセンターまでお気軽にお問い合わせください。