法律に基づく保証とサポート

制定日：2024年10月13日
最終更新日：2026年6月9日

本ページでは、当社が提供するレンタルサーバー、ドメイン管理、関連サービスに関するサポート範囲、保証の考え方、補償申請の手続きについてご案内します。

本ページの内容は、当社利用規約、取引条件・利用ガイド、免責事項の一部を構成します。個別の契約条件、見積書、請求書、申込画面等に別段の定めがある場合は、当該個別条件が優先されます。

1. サポートの基本方針

当社は、お客様が契約中のサービスを適切に利用できるよう、契約内容に応じてサポートを提供します。

サポートは、当社が提供または管理するサービスの範囲内で行います。お客様の端末、社内ネットワーク、個別ソフトウェア、外部サービス等に関する詳細な操作説明や復旧作業は、原則としてサポート対象外となります。

2. サポート範囲

2.1 サーバー・ホスティングに関するサポート

• サーバー接続情報の案内
• FTP、データベース、メール、DNS、SSL等に関する基本情報の提供
• 契約中サービスの管理画面や基本設定に関する案内
• 当社管理範囲内の障害、不具合、設定確認

2.2 ドメイン管理に関するサポート

• ドメインの登録、更新、移管、廃止に関する手続き案内
• ネームサーバー、DNS設定に関する基本的な案内
• ドメイン契約や更新期限に関する確認

2.3 Web制作・WordPress保守に関するサポート

• 契約範囲内のWordPress更新、バックアップ確認、セキュリティ確認
• 契約範囲内のページ修正、ページ追加、設定変更
• ホームページ制作、ECサイト構築、保守契約に関する相談対応

2.4 プラン・契約に関するサポート

• プラン選択、更新、変更、解約に関する案内
• 請求、支払い、更新期限に関する確認
• 契約変更やサーバー移行に関する相談

3. サポート対象外となる事項

以下の事項は、原則としてサポート対象外です。ただし、当社が別途有償対応または個別対応として承諾した場合を除きます。

• お客様のPC、スマートフォン、社内ネットワーク、ルーター、プリンタ等の設定
• FTPクライアント、メールソフト、ブラウザ、セキュリティソフト等の詳細な操作方法
• 当社が管理していない外部サービス、外部システム、外部プラグイン等の不具合対応
• お客様または第三者による改変、削除、設定変更に起因する復旧作業
• 契約範囲を超える調査、開発、改修、データ復旧、セキュリティ対応
• お客様が独自に設置したプログラム、CMS、プラグイン、テーマ等の詳細な不具合調査

4. サポートの受付方法

サポートが必要な場合は、顧客ポータル、サポートチケット、当社指定フォーム、メールその他当社が指定する方法によりお問い合わせください。

お問い合わせの際は、対象サービス、発生している問題、エラーメッセージ、発生日時、操作内容、スクリーンショット等をできるだけ具体的にお知らせください。

4.1 応答時間の目安

サポート対応は、契約プラン、受付時間、問い合わせ内容、調査の必要性等により異なります。

通常は、営業日の受付分について、当営業日内または翌営業日を目安に一次回答を行います。ただし、内容によっては調査や上位事業者への確認が必要となり、回答までに時間を要する場合があります。

営業時間外、土日祝日、年末年始、当社休業日に受け付けたお問い合わせは、翌営業日以降の対応となります。

5. 稼働率目標と補償の考え方

当社は、契約中のサーバーサービスについて、安定した運用を行うよう努めます。サーバーサービスについては、月間稼働率99.9％を目標として運用します。

ただし、稼働率99.9％は、すべての停止、障害、外部要因、メンテナンス、第三者攻撃、お客様側の設定ミス等について無条件に補償することを意味するものではありません。

当社管理範囲内のサーバー障害により、対象サービスが1時間以上連続して利用できない状態となった場合、当社所定の条件に基づき補償申請の対象となる場合があります。

6. 補償対象となる場合

補償の対象となる可能性があるのは、以下の条件を満たす場合です。

• 当社管理範囲内のサーバー障害であること
• 対象サービスが1時間以上連続して利用できない状態であったこと
• お客様が停止発生から7日以内に、当社所定の方法で補償申請を行ったこと
• 当社が障害内容、停止時間、影響範囲を確認し、補償対象と判断したこと

補償が認められた場合、原則として次回請求額からの減額、または当社が適当と判断する方法により対応します。

7. 補償対象外となる場合

以下の場合は、停止時間が1時間以上であっても、原則として補償対象外となります。

• 計画メンテナンス、システム更新、セキュリティ対策のための停止
• 事前または事後にネットワークステータス、メール、会員画面等で案内したメンテナンス
• 天災地変、火災、停電、感染症、戦争、テロ、暴動、法令・行政措置等の不可抗力による停止
• DDoS攻撃、不正アクセス、マルウェア、第三者からの攻撃による停止
• 上位事業者、通信事業者、外部サービス、決済事業者等の障害または仕様変更による停止
• お客様のDNS設定、サーバー設定、メール設定、FTP設定、CMS設定等の誤りによる停止
• お客様の端末、通信環境、社内ネットワーク、ブラウザ、メールソフト等に起因する不具合
• 料金未払い、規約違反、不正利用、過度な負荷等によりサービスを停止した場合
• お客様または第三者によるファイル、データベース、設定情報等の削除・改変に起因する停止

8. 補償額の計算方法

補償額は、原則として月間総稼働時間を720時間として、対象停止時間の割合に応じて計算します。

補償額 ＝ 対象停止時間 ÷ 720時間 × 対象サービスの月額利用料金

年次契約の場合は、対象サービスの年額料金を12で割った金額を月額利用料金相当額として計算します。

補償額は、対象サービスの月額利用料金相当額を上限とします。初期設定料、ドメイン登録料、SSL証明書費用、外部サービス費用、制作費、作業費、オプション費用等は補償計算の対象外です。

9. 補償申請の手続き

補償申請を希望する場合は、停止発生から7日以内に、サポートチケット、顧客ポータル、当社指定フォームその他当社が指定する方法により申請してください。

申請時には、以下の情報をお知らせください。

• 対象サービス名
• 障害または停止の発生日時
• 障害または停止の終了日時
• 影響を受けたドメイン、Webサイト、メール等
• 確認したエラー内容、スクリーンショット等

当社は、申請内容、障害記録、サーバーログ、上位事業者からの情報等を確認し、補償の有無および補償額を決定します。

10. ドメイン管理に関する補償

当社の手続き上の誤りにより、ドメインの更新、移管、設定変更等が正常に行われなかった場合、当社は事実関係を確認のうえ、必要な対応を行います。

補償の範囲は、原則として当該手続きに関してお客様が当社へ支払った手数料または対象サービス料金の範囲内とします。ただし、当社の故意または重大な過失がある場合を除きます。

お客様の更新手続き遅延、支払い遅延、登録情報不備、認証メール未対応、上位事業者の仕様変更、レジストリの判断等に起因する問題については、原則として補償対象外となります。

11. Web制作・保守サービスに関するサポート

ホームページ制作、ECサイト構築、WordPress保守、ページ修正等については、個別の見積書、仕様書、契約内容、保守契約に基づきサポートを行います。

検索順位、アクセス数、問い合わせ数、売上、採用応募数、広告効果、補助金の採択等、特定の成果を保証するものではありません。

制作物の内容確認、公開承認、掲載情報の正確性、商品情報、価格表示、法令適合性、著作権・商標権等の権利関係については、お客様の責任において確認してください。

12. よくある質問

Q1. 稼働率99.9％とは何ですか？

当社がサーバーサービスの安定運用を目指すための運用目標です。すべての停止が補償対象になることを意味するものではありません。

Q2. 1時間未満の停止は補償対象外ですか？

はい。原則として、1時間未満の停止は補償対象外です。

Q3. サーバー障害が発生した場合、どのように補償申請を行いますか？

停止発生から7日以内に、サポートチケット等の当社指定方法により申請してください。対象サービス、停止時間、影響範囲等をお知らせください。

Q4. DDoS攻撃や外部サービス障害は補償対象ですか？

原則として補償対象外です。第三者攻撃、不可抗力、上位事業者や外部サービスの障害は、当社の管理範囲外となるためです。

Q5. メールソフトやFTPソフトの設定はサポート対象ですか？

当社は、サーバー接続に必要なホスト名、ポート番号、ユーザー名等の基本情報を提供します。個別ソフトウェアの詳細な操作方法や設定方法については、各ソフトウェア提供元のマニュアルやサポートをご確認ください。

Q6. Web制作後の成果は保証されますか？

検索順位、アクセス数、問い合わせ数、売上、採用応募数、広告効果等の成果は保証しておりません。制作・保守・広告等の対応範囲は、個別の見積書や契約内容に基づきます。

13. お問い合わせ

サポート、保証、補償申請に関するご不明点は、当社お問い合わせ窓口までご連絡ください。

会社名：有限会社ウェブスリーラボ
電話番号：086-228-9002
メールアドレス：sup26@w3lab.jp

変更履歴

2026年6月19日

サポート範囲、サポート対象外、稼働率目標、補償対象、補償対象外、Web制作・保守サービスに関する記載を整理しました。

2024年10月13日

本ページを制定しました。