契約変更・解約の手続き

制定日：2024年10月13日
最終更新日：2026年6月19日

本ページでは、当社が提供するレンタルサーバーサービス、ドメイン管理サービス、関連サービスの契約変更、プラン変更、サーバー移行、解約手続きについてご案内します。

契約変更や解約を行う場合、サーバーデータ、メール、データベース、DNS設定、ドメイン管理に影響が出ることがあります。手続き前に内容を十分にご確認ください。

本ページの内容は、当社利用規約および取引条件・利用ガイドの一部を構成します。個別の契約条件、見積書、請求書、申込画面等に別段の定めがある場合は、当該個別条件が優先されます。

1. 契約変更の基本的な考え方

当社では、契約中のサービス内容に応じて、プラン変更や契約変更のご相談を承ります。ただし、変更内容によっては、単純なプラン変更ではなく、新規契約、旧契約の解約、サーバー移行、DNS変更等が必要となる場合があります。

• 同一サービス内の上位・下位プランへの変更は、対応可能な場合があります。
• 上位プランでのみ利用できる機能を使用している場合、ダウングレード前に設定変更やデータ整理が必要です。
• 異なるサーバー環境への移行を伴う場合は、契約変更ではなく、新規契約と旧契約の解約として取り扱う場合があります。
• ドメイン、SSL証明書、外部サービス、メール設定、DNS設定等は、変更内容に応じて別途手続きが必要となる場合があります。

2. 同一プラン系列内での変更

2.1 SslBizプラン内の変更

SslBizベーシックからSslBizスタンダードへのアップグレード、またはSslBizスタンダードからSslBizベーシックへのダウングレードなど、同一プラン系列内での変更に対応できる場合があります。

2.2 ProBizプラン内の変更

ProBizベーシックからProBizスタンダードへのアップグレード、またはProBizスタンダードからProBizベーシックへのダウングレードなど、同一プラン系列内での変更に対応できる場合があります。

2.3 適用時期

プラン変更の適用時期は、サービス内容、入金確認、上位事業者の仕様、設定作業の有無等により異なります。即時適用できる場合と、次回請求日または当社が指定する日から適用される場合があります。

3. ダウングレード時の注意点

上位プランから下位プランへ変更する場合、上位プランでのみ利用できる機能、容量、ドメイン数、SSL証明書、メール数、バックアップ世代、オプション機能等が利用できなくなる場合があります。

ダウングレード前に、以下のような確認・調整を行ってください。

• 不要なドメイン設定の削除または移行
• メールアカウント、データベース、ファイル容量等の確認
• 上位プラン専用機能の停止
• SSL証明書や独自IPアドレス等の利用状況の確認
• 必要なデータのバックアップ

必要な調整を行わないままダウングレードした場合、該当機能が停止または無効化され、Webサイト、メール、SSL、ドメイン運用等に影響が生じる場合があります。

4. 異なるプラン間の変更

SslBizプランとProBizプランなど、異なるサーバー環境・異なるサービス形態への変更は、単純な契約変更ではなく、新規契約と旧契約の解約として取り扱う場合があります。

4.1 解約・再契約が必要となる理由

異なるプラン間では、サーバー環境、IPアドレス、DNS設定、メール設定、SSL設定、利用可能な機能等が異なる場合があります。そのため、サーバーデータの移行、メール設定の再設定、DNS情報の変更などが必要となります。

4.2 再契約の流れ

1. 顧客ポータルまたは当社指定の方法により、新しいプランを申し込みます。
2. 新しいプランの契約手続きおよび入金確認が完了します。
3. 当社より新しいサーバー接続情報等を案内します。
4. 旧サーバーから必要なデータをバックアップします。
5. 新サーバーへWebデータ、メール設定、データベース等を移行します。
6. 動作確認後、DNS情報を新しいサーバーの情報へ変更します。
7. 旧プランの解約申請を行います。

データ移行、DNS変更、メール設定、動作確認等について、当社による作業が必要な場合は、別途費用が発生する場合があります。

5. プラン変更の手続き

同一プラン系列内でプラン変更を希望する場合は、原則として顧客ポータルまたは当社指定の方法により申請してください。

1. 顧客ポータルにログインします。
2. 「サービス」または「アクティブなサービス」から対象サービスを選択します。
3. プラン変更またはアップグレード・ダウングレードに関するメニューを確認します。
4. 希望するプランを選択します。
5. 追加料金が発生する場合は、案内に従って決済または入金を行います。
6. ダウングレードの場合は、事前に不要な機能やデータを整理します。
7. 手続き完了後、当社またはシステムの案内に従って変更内容を確認してください。

顧客ポータル上で変更手続きができない場合、または変更内容が不明な場合は、事前に当社お問い合わせ窓口までご相談ください。

6. 解約手続き

6.1 解約申請の方法

解約を希望する場合は、顧客ポータル、当社指定フォーム、メールその他当社が指定する方法により、解約申請を行ってください。

1. 顧客ポータルにログインします。
2. 「サービス」または「アクティブなサービス」から解約したいサービスを選択します。
3. 解約申請メニューを選択します。
4. 解約のタイミングを選択します。
5. 必要事項を入力し、解約申請を完了します。

6.2 解約のタイミング

解約方法には、サービス内容により、即時解約と次回更新時解約が選択できる場合があります。

• 即時解約：申請後、速やかにサービスが停止または削除される場合があります。
• 次回更新時解約：現在の契約期間満了後に解約されます。

サーバーデータ、メール、データベース、設定情報等が必要な場合は、即時解約ではなく、移行やバックアップ完了後の解約をおすすめします。

6.3 解約申請期限

月次契約の解約を希望する場合は、原則として次回請求日または更新日の前月20日までに解約申請を完了してください。

年次契約の解約を希望する場合は、原則として契約満了日の30日前までに解約申請を完了してください。

期限までに解約申請が完了していない場合、次回契約期間へ自動更新され、次回期間分の料金が請求される場合があります。

7. 解約時の注意点

7.1 データのバックアップ

解約後、サーバー内のWebデータ、メール、データベース、設定情報、バックアップデータ等は削除される場合があります。必要なデータは、解約前にお客様の責任でバックアップしてください。

7.2 メール・DNS・ドメインへの影響

サーバー解約後、Webサイトの表示、メール送受信、DNS設定、SSL証明書等に影響が生じる場合があります。必要に応じて、事前に移行先サーバーの準備、DNS変更、メール設定変更等を行ってください。

7.3 ドメイン管理

サーバーを解約しても、ドメイン契約が継続している場合、ドメインは有効期限まで管理されます。ドメインの更新、移管、廃止等を希望する場合は、別途手続きが必要です。

7.4 返金について

お客様の都合による解約、途中終了、未使用期間について、当社は原則として返金を行いません。年次契約の途中解約の場合も、残存期間に対する返金はありません。

初期設定料、ドメイン登録料、SSL証明書費用、外部サービス費用、設定代行費用、制作費、作業費等についても、サービスの性質上、原則として返金対象外です。

8. サーバー移行を伴う変更の推奨フロー

異なるプラン間の変更やサーバー移行を伴う変更では、以下の流れをおすすめします。

1. 現在の契約内容、ドメイン、メール、データベース、SSL、DNS設定を確認します。
2. 移行先の新プランを申し込みます。
3. 新サーバーの接続情報を確認します。
4. 旧サーバーから必要なデータをバックアップします。
5. 新サーバーへデータを移行します。
6. Webサイト、メール、データベース、SSL等の動作確認を行います。
7. DNS情報を新サーバー向けに変更します。
8. 十分な確認期間を設けたうえで、旧サーバーの解約申請を行います。

DNS変更後、反映までに時間がかかる場合があります。移行中は、旧サーバーと新サーバーの両方を一定期間並行して利用することをおすすめします。

9. よくある質問

Q1. 同一プラン内のアップグレードはいつから適用されますか？

サービス内容、入金確認、設定作業の有無等により異なります。即時適用される場合と、次回請求日または当社指定日から適用される場合があります。

Q2. ダウングレード前に何を確認すればよいですか？

上位プランでのみ利用できる機能、容量、ドメイン数、メール数、SSL証明書、バックアップ世代等を確認してください。必要なデータは事前にバックアップし、不要な設定は削除または変更してください。

Q3. SslBizとProBizの間でそのままプラン変更できますか？

サーバー環境や提供条件が異なるため、単純なプラン変更ではなく、新規契約と旧契約の解約として取り扱う場合があります。

Q4. 解約後にデータを復元できますか？

解約後、サーバーデータは削除される場合があります。原則として、解約後のデータ復元は保証できません。必要なデータは解約前に必ずバックアップしてください。

Q5. DNS設定の変更が必要な理由は何ですか？

サーバーが変わる場合、ドメインを新しいサーバーに接続するため、DNS情報を変更する必要があります。DNS変更後、反映までに時間がかかる場合があります。

Q6. データ移行は依頼できますか？

契約内容や作業範囲により、当社で移行作業を承れる場合があります。作業内容によっては、別途費用が発生します。

Q7. 解約後に返金はありますか？

お客様の都合による解約、途中終了、未使用期間については、原則として返金を行いません。契約期間満了に合わせた解約をおすすめします。

10. お問い合わせ

契約変更、プラン変更、サーバー移行、解約手続きに関するご不明点は、当社お問い合わせ窓口までご連絡ください。

会社名：有限会社ウェブスリーラボ
電話番号：086-228-9002
メールアドレス：sup26@w3lab.jp

変更履歴

2026年6月19日

契約変更、解約申請期限、サーバー移行、DNS変更、データバックアップ、返金条件に関する記載を整理しました。

2024年10月13日

本ページを制定しました。