当社では、SslBizプランとProBizプランの契約を、お客様のご都合に合わせて柔軟にサポートしますが、以下のように契約変更の取り扱いに違いがあります。
- SslBizプランおよびProBizプラン内でのアップグレード・ダウングレード**は可能ですが、上位プランの機能を使っている場合には注意が必要です。
- 異なるプラン間の変更（SslBiz <-> ProBiz）はサーバー環境やドメイン設定の違いにより、契約変更ではなく解約・再契約として扱います。以下では、詳細な手順と注意点を説明します。
1. 同一プラン内での契約変更
1.1 SslBizプラン内の変更
- SslBizベーシックからSslBizスタンダードへのアップグレード、またはその逆のダウングレードが可能です。
1.2 ProBizプラン内の変更
- ProBizベーシックからProBizスタンダードへのアップグレード、またはその逆のダウングレードが可能です。
2. ダウングレードの際の注意点
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上位プランの機能が使われている場合、ダウングレード前に不要な機能を停止してください。例：
- SslBizスタンダードの複数ドメイン対応を利用している場合、ベーシックプランへの変更前に不要なドメインを削除する必要があります。
- ProBizスタンダードのSSLサーバー証明書（COMODO）は、ダウングレード後は使用できませんので、共用サーバーSSL証明書に切り替えていただく必要があります。
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停止が必要な機能をそのままにした場合、ダウングレード後に該当機能が無効化されます。これにより、運用に影響が出る場合がありますので、事前の調整を推奨します。
3. プラン変更の手順
プラン変更の具体的な流れ
- 顧客ポータルにログイン
- 「サービス」→「アクティブなサービス」から対象のプランを選択
- 「プラン変更」オプションを選び、新しいプランを選択
- アップグレードの場合、差額が発生する場合はその場で決済
- ダウングレードの場合、不要な機能を事前に停止・調整
- 手続き完了後、即時または次回請求日から新プランが適用されます。
4. 異なるプラン間の契約変更（SslBiz <-> ProBiz）は解約・再契約
解約・再契約が必要な理由
- SslBizプランとProBizプランは、異なるサーバー環境で運用されているため、サーバー移動やDNS設定の変更が伴います。これにより、プラン間の移動は契約変更ではなく、新規契約と解約として取り扱います。
再契約の流れ
- 顧客ポータルにログイン
- 「サービス」から新しいプランを選択し、契約を完了
- 契約完了後、サーバー接続情報が提供されます。
- 必要なデータを移行し、DNS設定を変更してください。
解約手続きの流れ
- 顧客ポータルにログイン
- 「アクティブなサービス」から解約を希望するプランを選択し、「解約申請」を行います。（以下、5の解約手続きの詳細を参照）
- 即時解約または次回更新時解約を選択（新しいサーバーの全ての準備が完了した後の解約をお勧めします）
- 必要なデータをバックアップし、DNS設定を適切に変更します。
5. 解約手続きの詳細
5.1 解約の手順
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顧客ポータルにログイン
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「アクティブなサービス」から解約したいプランを選択
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**「解約申請」**をクリックし、解約のタイミングを選びます：
- 即時解約：申請と同時に解約が完了します。
- 次回更新時解約：現在の契約期間満了後に解約されます。
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解約日までに、サーバーデータのバックアップを行い、必要に応じてDNS設定を変更してください。
5.2 解約時の注意点
- 即時解約を選択の場合も未使用期間の返金はありません。年間契約の場合、契約満了までの利用(解約タイミングを[次回更新時解約]と選択）をお勧めします。
- サーバーデータの削除：解約後、サーバー内のデータはすべて削除されますので、事前のバックアップが必須です。
- ドメインの管理：サーバー解約後も、ドメインは有効期限まで管理されます。更新が必要な場合は、有効期限内に別途手続きを行ってください。
5.3 異なるプラン間の契約変更に伴う解約時の注意点
- DNS設定の変更：異なるプラン間の契約変更時には、サーバーが異なるため、ドメインのDNS情報を新しいサーバーのものに更新する必要があります。
- データ移行の実施：異なるプラン間の契約変更の場合、お客様自身でデータ移行を行う必要があります。
- 初期設定料の発生：異なるプラン間の契約変更時には、新しいプランに応じた初期設定料が必要です。
6. よくある質問（FAQ）
Q1. 同じプラン内でのアップグレードはいつから適用されますか？
- アップグレードは、即時適用されるか、次回請求日から反映されます。
Q2. ダウングレード時に上位機能を停止しないとどうなりますか？
- 上位プランでのみ利用可能な機能が無効化されるため、サービスに支障が出る可能性があります。事前の停止を推奨します。
Q3. SslBizとProBizの間でのプラン変更はできませんか？
- サーバー環境が異なるため、異なるプラン間の変更は基本的に解約と再契約として取り扱います。
Q4. 解約後にデータ復元はできますか？
- 解約後、サーバーデータはすべて削除されます。事前にバックアップを取得してください。
Q5. DNS設定の変更が必要な理由は何ですか？
- 新しいサーバーで契約する場合、DNS情報の更新が必要です。これにより、ドメインが正しく新しいサーバーに接続されます。
Q6. 再契約において、どのようにデータ移行を行いますか？
- お客様自身でFTPを使用して、データをダウンロードし、新しいサーバーにアップロードしてください。
Q7. 解約後に返金はありますか？
- 未使用期間の返金は行いませんので、契約終了時に合わせた解約をお勧めします。
7. 手続きの推奨フロー
A. サーバー移動を伴わない場合（同一プラン内での変更）
- 顧客ポータルにログインし、現在の契約を選択
- アップグレードまたはダウングレードを申請
- ダウングレードの場合、上位プランで使用していた機能を停止し、設定を調整
- 例：不要なドメインの削除、バックアップオプションの調整
- 必要なデータのバックアップを取得（万一のためのデータ保護）
- DNS設定の変更は不要です（同じサーバー環境内の変更のため）
B. サーバー移動を伴う場合（異なるプラン間の変更：SslBiz<->ProBiz）
- 顧客ポータルにログインし、希望するプランで新規契約を行う
- 新しいプランの契約完了後、サーバー接続情報を取得
- 旧サーバーから必要なデータをバックアップ
- 移行先のサーバーにデータをアップロードし、設定を調整
- DNS情報を新しいサーバーの情報に更新
- 旧プランの解約申請を完了し、解約手続きを確定
重要な注意点
- サーバー移動が必要な場合（SslBizからProBizへの移行など）、DNS情報の更新を行わないと、ドメインが正しく接続されない可能性があります。
- 上位プランの機能が残っている場合、ダウングレード後に自動的に無効化されるリスクがあるため、事前に停止してください。
- 年間契約の途中での解約は返金の対象になりません。契約期間満了に合わせた解約が推奨されます。
まとめ
サーバー移動を伴わない変更は、比較的簡単な手続きで完了しますが、異なるプラン間の移動にはサーバーの移行とDNS設定の更新が必要です。移行作業や設定に不明点がある場合は、サポートセンターまでお問い合わせください。
