当社のサービスでは、キャンセル手続きおよび返金に関して明確なガイドラインを設けています。以下に、キャンセル手続きおよび返金の詳細をご案内します。
1. キャンセル手続きの方法
1.1 月次契約のキャンセル
- 月次契約を利用中の場合、解約手続きが完了した時点で、即時解約または次回請求日解約のいずれかを選択することができます。
- 即時解約を選択した場合、解約申請が完了すると同時にサービスの利用が停止されます。
- 次回請求日解約を選択した場合、契約期間の終了日（次回請求日の前日）までサービスを継続して利用できます。サービスの終了日は解約月の最終日となり、それまでサービスを利用することが可能です。
1.2 年次契約のキャンセル
- 年次契約を利用している場合、契約満了日前に解約手続きを完了する必要があります。
- 解約の申し出は、基本的に更新日の30日前までに行ってください。これを過ぎると、自動的に契約が更新され、次回期間の料金が請求される場合があります。
- 解約申請が完了した場合でも、契約期間の残りの日数についてはサービスを利用することができます。
1.3 銀行振込契約のキャンセル
- 銀行振込契約の場合、契約は1か月単位または1年単位で行われます。
- 解約の申し出は、次回請求日の前月20日までに行う必要があります。
2. 返金について
2.1 月次契約の返金
- 月次契約における解約では、解約手続き後の未使用期間に対する返金は行いません。
2.2 年次契約の返金
- 年次契約の場合、契約期間の中途解約の場合も、残存期間に対する返金は行いません。
- 更新日前に解約手続きが完了していない場合、自動的に契約が更新され、次回期間の料金が請求されます。
2.3 初期設定料の返金
- 初期設定料は、契約時に発生し、いかなる場合も返金対象外となります。
3. 解約時の注意事項
- 解約手続きが完了すると、即時解約を選択した場合は、サービス利用が停止されます。
- 解約申請後も、契約期間が終了するまでサービスの利用が継続される場合は、次回請求日までの間はサービスが有効です。
- 解約後のデータは、全て削除されますので、必要なデータのバックアップはご自身で行ってください。
4. まとめ
キャンセルおよび解約に関する手続きは、顧客ポータルから簡単に行えますが、返金に関しては契約の形態によって異なります。解約申請を行う際は、即時解約か次回請求日解約かを選択し、申請期限を守るようにしてください。ご不明な点はサポートセンターまでお問い合わせください。
