当社では、月次支払いの自動継続決済を通じて、お客様がスムーズにサービスをご利用いただけるよう、便利な請求システムを提供しています。以下では、自動決済の仕組みと管理方法について詳しくご案内いたします。
1. 自動継続決済の概要
1.1 月次契約の自動継続
- 当社のサービスをご利用いただいているお客様は、月次契約の場合、自動的に次月の支払いが行われる仕組みを利用することができます。
- StripeおよびPayPalを通じて、事前に登録いただいたクレジットカードまたは銀行口座から毎月自動的に決済が行われ、契約更新の手間を省くことができます。
1.2 年次契約の支払い
- 年次契約を選択されているお客様は、1年ごとの契約更新時に自動的に一括支払いが行われます。年次契約の際も、同じくStripeまたはPayPalによる自動継続決済が利用可能です。
2. 自動決済の管理方法
2.1 決済情報の確認・更新
- 顧客ポータルにログインしていただくと、現在登録されている決済方法や請求履歴をいつでも確認できます。
- クレジットカードの有効期限が近づいた場合や、新しいカードに変更する場合も、簡単に決済情報を更新できるようになっています。
2.2 自動決済のキャンセル
- 自動決済を一時停止またはキャンセルする場合、顧客ポータルから手続きを行うことができます。自動決済のキャンセルが完了すると、次回請求は手動でのお支払いが必要となりますので、予めご注意ください。
3. 自動決済に関する注意点
3.1 支払い日の通知
- 月次契約の場合、毎月の請求日にはリマインダーメールが送信されます。自動決済が完了したことを確認するため、メールの内容をご確認ください。
3.2 決済エラー時の対応
- クレジットカードの残高不足や有効期限切れなどにより決済が行われなかった場合、再決済が数回試みられます。それでも決済が失敗した場合、アカウントは一時停止となり、サービスが中断されることがありますので、速やかに決済情報の更新をお願いします。
3.3 解約時の手続き
- 月次契約の解約を希望される場合は、次回請求日の前月20日までに顧客ポータルより解約手続きを行ってください。解約後は自動決済は停止されます。未使用期間に対する返金は行われません。
4. よくある質問（FAQ）
Q1. 月次支払いの自動継続を解除できますか？
- はい、顧客ポータルから自動決済を解除できます。解除後は手動でのお支払いとなります。
Q2. 自動決済に使用するクレジットカードを変更したい場合、どうすればいいですか？
- 顧客ポータルにログインし、決済情報の更新ページから新しいクレジットカード情報を登録してください。
Q3. 自動決済がエラーになった場合、どうなりますか？
- 決済がエラーになると再試行が行われますが、それでも失敗した場合は、アカウントが一時停止され、手動での支払いが必要になります。
Q4. 年次契約の支払いはどうなりますか？
- 年次契約の場合も自動決済が可能です。契約更新時に自動的に1年分の支払いが行われます。
まとめ
当社の自動継続決済は、月次・年次契約の支払い手続きを簡便化し、サービスが中断されることなくご利用いただける仕組みです。顧客ポータルを通じて、決済方法や請求履歴の確認、変更手続きが行えますので、安心してご利用ください。
