当社のホスティングサービスでは、シンプルかつ迅速にサーバーの初期設定情報を提供し、スムーズなサービス開始をサポートします。また、運用中の不明点やトラブルに関しては、サポートマニュアルやサポートチケットシステムを通じてサポートいたします。
1. サーバー初期設定の流れ
1. サーバーの準備
- サーバーの準備が整いましたら、当社から**サーバー接続情報（FTP情報、データベース接続情報など）**をお客様にお伝えします。
2. サーバー接続情報の確認
- お客様は、提供された情報をもとに、サーバーへのFTP接続やデータベース設定を行います。
- **サーバーは初期状態（空の状態）**でお渡しするため、必要なシステムやアプリケーションをお客様ご自身で設定いただきます。
3. ソフトウェアのインストール
- お客様のご希望に応じて、WordPressやEC-CUBEなどのCMSをインストールすることが可能です。
※CMSインストーラーの利用方法は、当社のマニュアルページでご案内しています。
4. DNS設定とサービス開始
- 必要に応じて、DNS設定を行い、ドメインとサーバーを正しく紐付けてください。
- 設定が完了すると、サービスをすぐに開始できます。
2. サポート体制のご案内
1. マニュアルによる自己解決の推奨
- 当社のウェブサイトには、サーバーの使い方やトラブル解決手順を記載したマニュアルページを掲載しています。
- お客様には、まずマニュアルページを参照して、自己解決をお試しいただきます。
2. サポートチケットによる問い合わせ
- マニュアルで解決できない場合、当社のWHMCSサポートシステムを通じてサポートチケットを作成してください。
- チケットを作成いただいた後、専門スタッフがサポートチケットの内容を確認し、迅速に対応いたします。
3. サポート対応の範囲
- 接続情報の確認や、サーバー設定に関する基本的なサポート
- トラブルシューティング：サーバー接続やシステム設定に関する問題解決
- サポート内容は、可能な限り迅速に対応いたします。
3. よくある質問（FAQ）
Q1. サーバーの接続情報が届かない場合は？
- サーバー情報が届かない場合は、サポートチケットを作成し、当社にご連絡ください。
Q2. サーバーへの接続ができない場合、どうすれば良いですか？
- まず、当社のマニュアルページで接続手順を確認してください。それでも接続できない場合は、サポートチケットを作成いただければ対応いたします。
Q3. サーバーにどのようなソフトウェアをインストールできますか？
- WordPress、EC-CUBEなど、主要なCMSのインストールが可能です。インストーラーを利用すると簡単に設定できます。
Q4. DNS設定はどのように行いますか？
- DNSの基本的な設定手順は、当社のマニュアルページでご案内しています。不明点がある場合は、サポートチケットを作成してください。
Q5. サポートチケットへの返信はどのくらいかかりますか？
- 受付時間帯によりますが、原則として当営業日中か翌営業日内に返信いたします。内容によってはお時間をいただく場合があります。
4. サービス開始の推奨手順
- サーバー接続情報を確認し、FTPやデータベースの接続をテストします。
- 必要なCMSやアプリケーションをインストールし、ウェブサイトを構築します。
- DNS設定を行い、ドメインとサーバーを紐付けます。
- 運用中に不明点があれば、マニュアルページを参照してください。それでも解決しない場合は、サポートチケットシステムをご利用ください。
まとめ
当社では、サーバーの初期設定情報をお客様に速やかにお伝えし、スムーズなサービス開始をサポートいたします。運用中の不明点やトラブルについては、マニュアルページやサポートチケットシステムを活用いただき、安心してサービスをご利用いただけるよう努めています。
ご不明な点がございましたら、サポートセンターまでお気軽にお問い合わせください。
